Medewerkerstevredenheid en klanttevredenheid
Tevredenheid is in feite de beleving van die ontstaat door het vergelijken van de eigen ervaringen met de wensen of verwachtingen die men heeft. De figuur hiernaast illustreert dit.
Onderzoek naar tevredenheid kent verschillende vormen: zo is er medewerkerstevredenheid, maar ook tevredenheid van doelgroepen in een project. Op basis van onze ervaringen kunnen wij al deze vormen van onderzoek uitvoeren.
Onderzoeksmethoden
Uitvoering kan middels zowel kwalitatieve (interview) als kwantitatieve (enquête) metingen. Dit laatste kan zowel schriftelijk als via internet. Na uitvoering van het onderzoek analyseren wij de gegevens en stellen een eindrapportage op. Een benchmark medewerkerstevredenheid of klanttevredenheid behoort ook tot de mogelijkheden.
Wise up doet naast onderzoek naar medewerkerstevredenheid en klanttevredenheid ook doelgroeponderzoek.
Cases
Medewerkerstevredenheid Limburgse jeugdzorg (2010 & 2011)
Tweemaal een grootschaling onderzoek naar de tevredenheid van Jong Professionals werkzaam in 5 Limburgse jeugdzorginstellingen: Xonar, Rubicon, Mutsaersstichting, Stichting Jeugdzorg Sint Joseph en Bureau Jeugdzorg. De rapportage is niet openbaar, maar u kunt wel een voorbeeld downloaden van hoe een dergelijk onderzoek eruit ziet.
Opdrachtgever: Provincie Noord-Brabant
Deelnemerstevredenheid Kennis=Meedoen (2008)
Deelnemerstevredenheidsonderzoek in het kader van Kennis=Meedoen van de Provincie Noord-Brabant. 15 projecten om laagopgeleiden (opnieuw) aan het leren te krijgen. Bij 5 projecten is een onderzoek uitgevoerd naar de tevredenheid van de deelnemers over de gevolgde opleiding.
Opdrachtgever: Provincie Noord-Brabant
De cliënt aan het woord! (2007)
Cliënttevredenheidsonderzoek reïntegratiebedrijven gemeente Venlo. Doelgroep waren (voormalig) cliënten met een uitkering in het kader van de Wet Werk en Bijstand, die in 2005 of begin 2006 een reïntegratietraject zijn gestart.
Opdrachtgever: Gemeente Venlo